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Servicio al cliente

Nos esforzamos para que nuestros clientes obtengan el mayor beneficio de nuestros softwares.

Es por ello que proponemos una amplia gama de servicios para cada etapa del proyecto y de nuestra relación con los clientes:

Asesoramiento y asistencia Upstream

Demostraciones personalizadas (in-situ o remoto).

Desarrollo de especificaciones, en respuesta a las necesidades expresadas.

Benchmarking y evaluación de los posibles beneficios que ofrece la solución (material, tiempo de ciclo, el tiempo de programación, organización, etc.) sobre la base de los datos actuales de los clientes.

Gestión de proyectos.

Asistencia al cliente en la optimización de la utilización de software y programación.

Personalización del producto y la automatización

Desarrollo de interfaces (ERP, CAD, secuenciación, supervisión taller, etc.)

Desarrollo de post-procesadores sobre la base de un lenguaje Basic propietario.

Implementación de diversas macros y programas de servicios públicos gracias a un entorno VB integrado.

Implementación de funcionamiento automático (modo batch) de todo el software o parte de él.

Personalización de los documentos generados por el software (informes, formularios talleres, etc.)

Desarrollo de aplicaciones personalizadas basadas en software aplicativo o componentes de software.

Desarrollo de algoritmos de optimización específicos.

La aplicación de la solución y puesta en marcha

La parametrización del software de acuerdo con la configuración del cliente.

Instalación in-situ y pruebas sistemáticas en las máquinas / robots.

Para el software de programación fuera de línea de robots, servicio de calibración de la célula robotizada aplicado sistemáticamente en las mejores condiciones.

Formación personalizada en locales Alma y / o en las instalaciones del cliente.

Acompañamiento personalizado durante las primeras semanas de uso del software.

Acompañamiento avanzado después de un primer periodo, para un uso más eficiente de nuestros productos.

Soporte y actualización del software

Línea telefónica dedicada, con compromiso sobre el tiempo máximo para dar una respuesta.

Mantenimiento, con compromiso sobre el tiempo máximo para dar una respuesta, y gestión de las solicitudes de acuerdo con la gravedad de los problemas.

Seguimiento de las solicitudes y las intervenciones en curso.

Acceso gratuito a una base documental para todos los clientes con un contrato de mantenimiento.

Actualización de software.

Sesiones de aprendizaje electrónico personalizado, o propuestas al actualizar el software.