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Servicios

Desde la gestión de proyectos de implementación de software en el sitio y de personalización de software de línea directa, el servicio al cliente es la principal preocupación del Alma y el valor de la base. Para muchos de nuestros clientes, la calidad de nuestro servicio, además de la realización de nuestro software, ha sido un factor clave cuando nos eligieron.

Los servicios propuestos por Alma y sus distribuidores incluyen los siguientes campos de aplicación:

Asesoramiento y asistencia Upstream

  • Demostraciones personalizadas (en el sitio o remota).
  • Desarrollo de especificaciones, en respuesta a las necesidades expresadas.
  • Benchmarking y evaluación de los posibles beneficios que ofrece la solución (material, tiempo de ciclo, el tiempo de programación, organización, etc.) sobre la base de los datos actuales de los clientes.
  • Gestión de proyectos.
  • Asistencia al cliente en la optimización de la utilización de software y programación.

 

Personalización del producto y la automatización

  • Desarrollo de interfaces (ERP, CAD, la secuenciación, la supervisión taller, etc.).
  • Desarrollo de post-procesadores sobre la base de un lenguaje Basic propietario.
  • Implementación de diversas macros y programas de servicios públicos gracias a un entorno VB integrado.
  • Implementación de funcionamiento automático (modo batch) de todo el software o parte de él.
  • Personalización de los documentos generados por el software (informes, formularios talleres, etc.).
  • Desarrollo de aplicaciones personalizadas basadas en software aplicativo o componentes de software.
  • Desarrollo de algoritmos de optimización específicos.

 

La aplicación de la solución y puesta en marcha

  • La parametrización del software de acuerdo a la configuración del cliente.
  • Instalación en el lugar y las pruebas sistemáticas en las máquinas / robots.
  • Para el software de programación fuera de línea de robots, servicio de calibración de la célula robotizada aplicado sistemáticamente en las mejores condiciones.
  • Formación personalizada en locales Alma y / o en el sitio del cliente.
  • Entrenamiento personalizado durante las primeras semanas de uso del software.
  • Entrenamiento avanzado después de un primer período de uso, un uso más eficiente de nuestros productos.

 

El soporte de software y actualización

  • Línea telefónica dedicada con el tiempo de respuesta limitada.
  • Mantenimiento con tiempo limitado para responder y el procesamiento de las solicitudes, de acuerdo con la gravedad del problema.
  • Seguimiento de las solicitudes y las intervenciones en curso.
  • Acceso gratuito a una base documental para todos los clientes con un contrato de mantenimiento.
  • Actualización de software.
  • Sesiones de aprendizaje electrónico personalizado, o propuestas al actualizar el software.

 

Para obtener más información acerca de nuestros servicios, por favor póngase en contacto con nosotros o con su distribuidor regional.

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